Een herkenbaar gezicht aan de deur
“Ik kom al bijna drie jaar bij veel van mijn klanten,” vertelt Randall. “Voor veel mensen ben ik dus een bekend gezicht geworden. Ze weten: als Randall komt, komt het goed.” Hij lacht. “En ik leer de gewoontes ook wel een beetje kennen. Zo moet ik bij mevrouw Van Es altijd even wachten, want zij moet met haar traplift naar beneden komen. En meneer Bos staat meestal al klaar om me te begroeten.”
Randall belt aan bij mevrouw Van Es en doet even een stapje achteruit. “Goedemorgen!” klinkt het vrolijk van boven. Wanneer de deur opengaat, staat er een oudere dame met een brede glimlach. “U komt precies op tijd. Ik heb net mijn puzzel afgemaakt!” Terwijl Randall de maaltijden in de vriezer zet, praten ze over het weer en de bloemen die in haar voortuin beginnen te bloeien.
Oog voor wat iemand nodig heeft
Randall let goed op of alles in orde is. “Soms merk je dat iemand wat vergeetachtiger is dan anders, of dat iemand er wat stilletjes bij zit. Dan maak ik net even iets meer tijd voor een praatje. Je leert aanvoelen wanneer iets niet helemaal klopt. Dat hoeft niet altijd iets ernstigs te zijn, maar het is fijn als iemand even vraagt hoe het gaat.”
Ook kleine gebaren maken verschil. “Bij sommige klanten zet ik de maaltijden in de vriezer, bij anderen til ik het doosje gewoon even op tafel. Kleine dingen, maar ze doen ertoe.”
Altijd onderweg, altijd welkom
Rond lunchtijd parkeert Randall in een smalle straat in het centrum. “Hier moet ik altijd goed mikken met de bus,” grapt hij. “Maar het is de moeite waard: binnen woont een meneer die graag vertelt over vroeger. Hij was vrachtwagenchauffeur in de jaren zestig en herkent veel in mijn werk.”
Tegen drieën is Randall bij zijn laatste adres. Hij rijdt terug naar de loods, zet zijn bus op de parkeerplaats en checkt of er nog bijzonderheden zijn voor morgen. “Het is geen standaardbaan,” zegt hij terwijl hij zijn jas aantrekt. “Elke dag is anders, want elke klant is anders. Maar dat maakt het juist zo mooi. Je komt bij mensen thuis, letterlijk en figuurlijk. En als je dan met een glimlach vertrekt, weet je dat je dag goed was.”